姓名: | 张见明 | |
领域: | 人力资源 运营管理 企业文化 领导艺术 | |
地点: | 广东 深圳 | |
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去一家企业做培训,在培训开始前与他们的老板一起吃了个饭。席间,那位老板问:“张老师,我们公司现在的副总经理和总监们都配备了助理,现在我们公司中沟通成了副总和总监们的助理与我的助理沟通,他们不直接找我沟通了。这样好不好?”我回答到:“好、很好!”那位老板又问,“为什么好?”。 我给他解释道,“以前在创业时期,大家一起埋头做事,现在企业发展了,扩大了规模。人也多了,枪也多了,而且还配备了助理,有了当官有人抬轿子的感觉,不是很好吗?” “这样真的好吗?”老板又问。 “好”。我给他举了另外的例子。毛泽东在晚年的时候,与他一起打江山的老革命战友,比如叶剑英等老将军们就不太容易见到毛泽东了。毛泽东是通过毛远新来传话的。 那么这样的沟通方式到底好不好呢?其实谁都知道:不好! 深圳一家很有知名度的IT企业,曾经发布一个正式的制度,用书面的方式规定跨部门沟通的程序。这个制度规定凡是跨部门沟通必须通过部门正职经理才能进行。比如A部门的员工不能直接与找B部门的经理联系,无论是电子邮件,还是电话或face-to-face面对面的方式。此制度一出,在该公司引起轰动效应,在企业内部沟通居然还得像外交上一样讲究个“对等法则。 问题是:为什么就是有那么多人喜欢这种沟通方式? 看来中国企业管理人员的官本位、当官情结还是十分浓厚的,在这种官文化的背景下,沟通是要看级别的。你级别不够,就不要来找我,让你的领导来找我。普通员工只能等着了,不要轻举妄动了。 这些企业的规模与跨国公司相比,其实还是很小,但沟通却变得越来越难。虽然在互联网时代,有许多电子化工具可以借用,但依然感到难,甚至有难以上青天之感。 正因为在这种沟通如此艰难的企业中,员工工作热情下降,工作潜能无法发挥显然是常事了,甚至员工常常有报效无门的困惑。 根据我们的咨询调查和研究,企业内部沟通难,主要由以下九大原因造成: 1)官僚体系严重,层级分明,比如员工不能跨部门沟通,只能经理才够级别进行跨部门沟通。 2)封闭的企业文化,部门各自为政。部门之间没有协作,员工之间也没有协作。因此有的部门忙死,也有的部门很闲。 3)自大文化严重,认为自己的部门是最重要的,在公司中是处于核心价值链,其它部门就必须支持我,配合我。 4)自己人和外部人。由于公司内有老板的亲属,这些老板亲属就自认为是自己人,而其它人员是外部人。由于产生了自己人可以对外部人指手划脚,盛气凌人,说话也可以大声些,外部人是给自己人打工的。 5)山头主义,圈子文化。公司里帮派林立,帮派内部好沟通,跨山头就难沟通,因为不是一个上头的人。 6)流程和职责不清,由于中国企业大多管理基础水平比较低,职责不清,流程混乱是一种常态。正因为责任不明确,制度不完善,在沟通上也容易发生冲突。 7)文明程度低,缺乏对人的尊重。就是在IT高科技企业,外表可能很鲜亮,可看看他们的卫生间,看看他们的食堂,就知道他们的文明程度处于什么水平。由于缺乏对人的基本尊重,文明程度低,沟通自然也处于野蛮期。 8)沟通技能不足。曾经给一家高科技企业培训沟通技能的课程,在课程开始前,的现场调研中,该公司的管理人员说,我在给员工布置完工作任务后,员工常常答复:“你确定不?”。让管理人员听了很不舒服。 9)没有沟通的愿望。习惯上要求别人来找他,他从来不主动找别人沟通。没有愿望,连神仙也帮不上。 解决以上问题,用台湾教授所倡导的中国式管理方式,是难于真正解决问题,反而会将企业沟通变得越来越复杂化。 有一次与一位资深的培训公司老总谈起中国式管理,他给了非常针对性一针见血的观点:“中国式管理特别适合政府机构”。 改造文化、完善流程与制度、提升文明程度、构建价值观平台、形成统一的工作语言,再加上培训沟通技能才能真正的改善沟通,而让组织变得开放而非封闭是唯一的路径。先打开沟通之门,员工才能报效有门。 如果转载此文章,请注明作者张见明。 . 张见明录制出品视频课程包括《目标与计划管理》、《管理者如何激励员工》、《6P现代人力资源管理实务》、《使命与目标管理》等。在土豆网、优酷网、Google视频,百度视频,新浪视频播客、用张见明作为关键词搜索,均可找到张见明的课程视频,可下载或在线观看部分课程片段。 张见明视频地址http://www.tudou.com/home/item_u21787118s0p1.html 张见明培训师面向全国培训机构及各类企事业单位真诚合作!合作方式为招生公开课、各类培训班及企业内训课等,长期互利共赢!有意合作者请联系564134199@qq.comQQ:564134199电话:0755-8883956613802238297 张见明 中国实战和国际视野 —— 资深人力资源管理专家 管理技能培训专家 |
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