课程收益: 提高沟通意识,掌握沟通技巧
课程内容: 高效沟通与技巧 (培训大纲) 2010年9月 第一讲:沟通的概念与形式 一、沟通的定义与意义 二、沟通的渠道与模式 三、沟通的内容与方式 四、沟通要“四通八达” 第二讲:沟通的责任与内容 一、不良沟通案例分析 二、八大经典案例分析 三、没有尊真就无沟通 第三讲:沟通的原则与礼仪 一、有效沟通的基本原则 二、有效沟通的最佳时机 三、有效沟通的基本礼仪 四、微笑聆听最好的技巧 第四讲:有效沟通金科玉律 一、态度决定沟通成败 二、知识决定沟通和谐 三、技能影响沟通效果 四、执行决定沟通结果 五、结果影响再次沟通 第五讲:沟通的效果与执行 一、沟通中的“八个避免” 二、不受欢迎的沟通弊病 三、沟通中的“十不原则” 四、沟通失败的主要病因 五、沟通不排斥行政命令
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