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客户分级管理培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《客户分级管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：
如何对客户分级，分级应注意哪些事项。不同级别的客户如何进行有针对性的服务等内容，以此不断提高客户的忠诚度，为企业高效发展助力。

培训大纲：
谭小芳老师的《客户分级管理培训》课程主要内容概括：
第1讲 客户服务
1 传统客户服务
2 客户的变化决定企业的行动
3 客户服务细分决定客户营销成败

第2讲 确定目标
1 客户细分是客户关系管理的重要手段
2 用科学方法进行客户价值评估
3 客户细分发现增量市场

第3讲 服务好最基本的顾客群
1 这样的客户不要错过
2 这样的客户不能丢
3 只有留下客户，才有机会服务客户

第4讲 与客户充分沟通
1 拿什么与客户沟通
2 沟通之要

第5讲 重视收集客户端资料。以便更好地设计价值程序
1 原始资料收集
2 寻找准客户

第6讲 始终如一
1 失去老客户的损失巨大
2 关心客户且持之以恒
3 留住客户的策略实施

第7讲 如何有效服务重要客户
1 提高客户满意度的方法和途径
2 全面提高服务质量以留住核心客户
3 正确处理客户抱怨以留住核心客户
4 贯彻实施

第8讲 如何服务战略大客户
1 突破大客户的瓶颈
2 客户商机的定义与来源
3 五步四库三阶段——商机管理
4 制胜大客户的六大法宝

客户分级管理培训总结