客户终身价值管理培训
讲师:谭小芳
助理:13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象:企业中高层管理者
培训背景:
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《客户终身价值管理培训》课程,此培训使学员们领悟到:
综合运用市场营销理论、客户关系管理理论、管理决策理论与方法,以数据挖掘为技术基础,以客户终身价值为核心,构建完整的客户终身价值管理体系,包括客户细分、终身价值计算以及客户保持资源分配策略。
培训大纲:
谭小芳老师的《客户终身价值管理培训》课程主要内容概括:
第一部分
第一讲 研究背景及意义
第二讲 文献综述
第三讲 研究内容及结构安排
第二部分 客户终身价值管理体系
第一讲 客户终身价值理论基础
第二讲 客户终身价值研究路径及本书的研究视角
第三讲 客户终身价值管理的核心要素
第四讲 客户终身价值管理体系
第三部分 基于危险/生存特征的客户细分
第一讲 客户细分概述
第二讲 客户细分变量、细分方法和细分模型
第三讲 基于危险/生存特征的细分模型
第四部分 客户终身价值计算
第一讲 客户终身价值计算模型概述
第二讲 CLV模型核心要素及假设
第三讲 基于Cox的CLV计算模型
第五部分 客户终身价值管理决策
第一讲 客户终身价值管理概述
第二讲 资源分配基准
第三讲 客户终身价值管理策略的关键要素
第四讲 客户终身价值管理策略
客户终身价值管理培训总结
谭老师助理:13733187876
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