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课程收益：


在完全竞争的产业环境，以及日新月益的技术领域里，若想突破原有的绩效表现，在硬件上必须要随时投入最先进的生产技术、设备与流程改善；在软件上则必须有一群能立即改变、随时补充新知的员工。硬件上的更新，有赖于资金与技术的投入，而软件上的提升，全仰赖以人为本的教育训练是否能落实且持续。所以「教育训练」是企业提升人力素质、确保竞争优势绝对必要的长期投资。执行兼具效率与效能的教育训练课程，必须满足下列条件：
一、课程设计能配合各个阶段组织发展之目标需求
二、课程内容符合学员素质与工作所需之专长技能
三、聘请具有丰富实务经验与教学技巧之专业讲师、外聘讲师在讲授经验上虽然较为丰富，但毕竟对特定企业内部组织文化与专业，不如企业内部人员一般能全盘掌握；况且聘任内部讲师能节约更多的成本，符合经济有效的原则。因此，培育内部讲师成为现代企业必然的趋势。

课程内容：

课程大纲

第    一    天    第    二    天
第一单元  成人学习的特点及培训步骤
•    企业培训的目的
•    成人学习的特点
•    内部讲师的角色与任务
•    内部讲师的特质与必备能力
•    培育部属的步骤
•    企业内部培训的流程
•    实务演练：请提出贵部门年度需求计划
•    实务演练：1分钟即席演讲
第二单元  如何进行课程设计
•    课程设计的步骤
•    学员背景及需求评量
•    课程大纲规划
•    课时安排
•    教材及教具开发
•    训练方法设计
•    案例准备
•    实务演练：请依学员需求，设计课程大纲
第三单元  培训前的准备
•    培训前的准备清单
•    与学员进行良好的沟通
•    培训场地的安排
•    视觉器材的预备与使用   
第四单元  授课技巧的运用
•    课程内容的结构
•    内部讲师的表达技巧
•    有效的开场白与结束语
•    互动式教学的运用－
(提问、小组讨论、案例、角色扮演、游戏)
•    声调、肢体语言的影响
•    讲师的专业风范礼仪
•    实务演练：请设计有趣的活动或游戏
•    请依你未来所要讲的课程进行开场白演练
第五单元  培训场合控制的技巧
•    教学情境常见的问题
•    如何控制课堂上的紧张情绪
•    如何避免跑题
•    问题学员的因应技巧
•    问题处理的准则
•    如何塑造课堂中的气氛
第六单元  培训效果的评估
•    为何培训没效果
•    培训效果评估的目的
•    培训效果的评估方式
•    课后行动计划
•    实务演练：试讲与点评


课程形式：采用（1）讲授；（2）小组讨论；（3）案例分析；（4）练习；（5）角色扮演等教学方法进行启发式、交互式教学。

课程时间：12 小时