一个企业遇到突发事件一定:要冷静,要及时沟通!
企业遇到突发事件有几种:
1如果是面对客户出现突发事件------要马上危机公关: 因为目前传播手段太多,速度太快,所以要立刻,马上赶赴事件发生地进行紧急处理,或减缓事态蔓延!
2 如果是面对本公司内部出现突发事件要----冷静沟通:
作为领导要学会沟通艺术和批评艺术,千万别不冷静处理,因为人在不冷静的情况下,处理问题要走极端!处理事件的原则是:“以大局为重,以和为贵”都是内部矛盾,要放下:“面子和架子”,以前我经常用:“做销售苦,你想想长征二万五,你这苦还算苦” 现在一句搞定:想一想四川汶川大地震的孤儿苦不苦!这时候再大的矛盾都会化解了!
3 如果是面对公众出现事件要------立刻组织新闻发言人
寻找第三方来缓解公众的情绪。做好沟通!!
处理危机的秘籍:
危机处理最佳结果:
我们需要握手,因为我们能有机会握手!!
想一想汶川地震后的孤儿多么想跟天堂的父母握手啊,甚至梦里都想握手,可惜他们一生都没有机会了 。
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