姓名: | 孙瑞 | |
领域: | 人力资源 客户服务 运营管理 礼仪培训 | |
地点: | 北京 大兴 | |
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课程背景和目的: 认识服务与工作的紧密关系,给自己的服务工作清晰的定位; 学习服务场景中常用的礼貌用语、对服务礼仪有进一步深入的理解,以促使自动自发的为客户服务; 学习处理客户投诉与抱怨,平息客户的怒火,更高效的、技巧的解决问题; 学习接打电话的礼貌用语,增强待人接物的礼仪标准; 通过课堂的部分训练内容,使学员掌握在欢迎、接待、送别、行、走、坐、蹲等以及在有领导贵宾参观视察时的仪态礼仪,提高自身的礼仪修养。 课程特点:采用小组讨论、经验分享、现场训练、启发式教学等多种培训方法,注重现场学员的同步参与性,内容设置与学员的现状相吻合,适宜于学员的领悟和认同,起到职业引导和素质技能提升的效果。 课程道具:课前根据学员情况待定 |