姓名: | 叶东 | |
领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 | |
地点: | 江苏 苏州 | |
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【课程时间】:2天 【课程大纲】: 第一天 上午(3小时) 消费者购买行为分析 1、自我介绍(5分钟) 2、简要说明课堂纪律(3分钟) 3、分组选队长(20分钟-30分钟) 4、危机的辩证看法 危机带来的挑战与机遇 危机下突破营销困境的利器 危机下消费行为的变化 危机下销售人员应树立的观念 5、客户购买行为分析 (1)购买者角色分析 消费行为中的五种角色 案例一:人事变动造成的商机 (2)客户购买行为的类型 习惯型客户的特点及应对之策 理智型客户的特点及应对之策 冲动型客户的特点及应对之策 选价型客户的特点及应对之策 情感型客户的特点及应对之策 随意型客户的特点及应对之策 疑虑型客户的特点及应对之策 (3)影响消费者购买行为的因素 经济因素 文化因素 社会因素 心理因素 个人因素 (4)消费者购买决策过程 认识需要 收集信息 比较选择 购买决策 购后分析 (5)集团用户购买行为的类型 直接重购 修正重购 全新购买 (6)影 |