课程分类:客户服务
授课老师:
适用对象:服务业全体人员
课程报价:10000元
会员价格:9.5折
授课时长:天
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课程收益:
服务是为了创造销售,通过取悦别人,实现自我的满足!通过服务,实现销售!
课程内容:
第一部分 职业化工作心态和厚德载物的服务意识
当竞争残酷到胶粘状态“撕杀”时,当客户要求不断提高时,专业化、职业化显得尤为重要!
服务意识也是企业经营发展的战略定位及指导思想;
口碑营销,一年半效应;
小问题,大损失;把不合理的看成成本,也许收获会更大!
解释不是为别人服务,而是为自己服务!客户需要的不是你的感受,而是他的感受;
第二部分 赢得信任和口碑的服务操作系统
失去客户信任的原因剖析;
赢得客户信任的操作系统;
深入挖掘客户的真实需求;
建设务实的服务文化;
关注客户的不满;
处理客怨的意识及机制;
第三部分 创造和而不同的差异化、个性化服务模式
服务系统好=营销自然好;
口碑营销服务系统环节;
卓越营销服务人员个性化服务特质练习;
(1)责任心练习;
(2)职业形象、容颜练习;
(3)热情、自信的状态练习;
(4)服务话术练习;赞美口语练习;沟通方式与情商练习;
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